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郑州一大学生买衬衣半小时后退货,店员却这样说.........

作者: 来源: 日期:2018/9/19 11:11:05 人气:11 加入收藏 标签:

逛街购物本是件令人喜悦的心情,买买买神马的最开心了,但如果在买买买的过程中与店家发生冲突,会让一件高兴事变成了糟心事。


经过:买衣服过程中产生口角

 


17日,同小刘来到了事发的TREDIANO专柜了解情况,经当事人小刘描述,自己在位于熙地港二楼的该专柜,试穿后选中了一件价值719元的衬衣,准备付钱时,店员又介绍小刘买一双一百元的袜子。考虑到100元的袜子价位有点高,小刘拒绝了。小刘称,当时感觉他(店员)就不是很高兴,还给旁边的人说:让他赶紧走吧,别跟他废话了。

 

 

 

作为消费者,听到这样的话,难免会觉得有些别扭,但是没多想,小刘结完账就走了。

 

 

 

没过多久,因为考虑想买别的品牌的衣服,小刘想退掉TREDIANO买的这件衣服,冲突就在这个时候升级了,店员只同意调换,不同意退货。"商场有7天内无理由退换的规定。但是这个店员告诉我,衣服只换不退,这衣服买了半个小时不到,吊牌也在,为什么不能退?"

 

 

 

 

 

 

 

郑州大学生买后半小时后退货,店员放话:留下家庭地址

 

 

 

经过商场管理方协商,店家同意退货,让小刘留下银行卡号,半个月退款到账。小刘不同意“半个月退款到账”方式,经过交涉,对方答应改为当天退款。

 

 

 

但在退货交涉过程中双方言语起了冲突,店员因为不满退货,而小刘觉得退货时间太久以及对方服务态度不好,双方发生言语上的冲突,"当时有两个人拉着他(店员),所以没冲过来",争执过程中该店员放话让小刘"留下家庭住址"。

 

 

 

对于这种情况,小刘希望该店员可以亲口向自己道歉。

 

 

 

 

 

 

 

店家:事发后已经进行处罚,同时向顾客道歉

 

 

 

"我们也不希望这种事发生,在事发后我们已经对引起冲突的店员进行200元现金处罚。"专柜代班负责人说,发生这样的事专柜感到很抱歉,也进行了处罚,因为该店员今天(9月17日)没有上班,明天上班的时候会通知他当面向小刘道歉。

 

 

 

熙地港楼层管理人员说,商场规定7日内在不影响第二次销售的情况下,无理由退换,但是每个公司到账方式不同,退款15天的周期属于正常。同时商场明令禁止和顾客发生争执的行为产生,更不允许有发生冲突的情况下留下顾客地址的行为,下一步也会对该店员进行问责。


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